Som passager har du krav på erstatning fra luftfartsselskabet, når der er sket en skade i forbindelse med flyvningen. Men erstatningen afhænger af, hvilken type skade der er tale om.
Erstatning ved død eller tilskadekomst
For skader op til 100.000 SDR (ca. kr. 800.000) har luftfartsselskabet et såkaldt objektivt ansvar; dvs. at luftfartsselskabet skal betale erstatning, selv om det ikke har begået fejl. For skader over 100.000 SDR behøver luftfartsselskabet ikke at betale erstatning, hvis det kan bevise, at det ikke har handlet uagtsomt eller på anden måde bærer ansvaret for skaden.
Udgangspunktet er således, at passageren kan få fuld erstatning. Den eneste begrænsning, der gælder, er den situation, hvor erstatningskravet er over 100.000 SDR, og hvor luftfartsselskabet kan bevise, at det ikke har begået fejl. Her kan luftfartsselskabet undgå at skulle mere end 100.000 SDR i erstatning.
Forskudsbetaling
Hvis en passager bliver dræbt eller kommer til skade, skal luftfartsselskabet udbetale et forskud til dækning af øjeblikkelige økonomiske behov inden 15 dage efter, at det er fastslået, hvem der er den erstatningsberettigede person. I tilfælde af dødsfald kan dette forskud ikke være mindre end 16.000 SDR (ca. kr. 128.000).
Passagerforsinkelser
Luftfartsselskabet skal betale erstatning, medmindre det har truffet alle nødvendige forholdsregler for at undgå skaden, eller det var umuligt at træffe sådanne forholdsregler. Erstatningsansvaret for passagerforsinkelser er begrænset til 4.150 SDR (ca. kr. 36.000).