Ved borgerhenvendelser, eksempelvis klager over afgørelser truffet af Post Danmark om forsinkelser, erstatninger, postbetjeningsnettet, er det målsætningen, at den samlede sagsbehandlingstid inkl. høring i Post Danmark ikke overstiger 10 uger.
Tabellen nedenfor viser graden af målopfyldelse i forhold til Trafikstyrelsens målsætning.
| Kvartal | Opfyldelsesgrad | Antal sager |
|---|
| 4. kvartal 2010 |
86% |
7 |
| 3. kvartal 2010 |
70% |
20 |
| 2. kvartal 2010 |
88% |
17 |
| 1. kvartal 2010 |
89% |
54 |
| 4. kvartal 2009 |
84% |
38 |
| 3. kvartal 2009 |
85% |
41 |
| 2. kvartal 2009* |
87% |
23 |
| 1. kvartal 2009 |
59% |
32 |
| 4. kvartal 2008 |
50% |
44 |
| 3. kvartal 2008 |
61% |
57 |
*) Målet for sagsbehandlingstiden blev ændret fra 4 til 10 uger.