Efterårets måling af kundetilfredsheden foretaget hos de rejsende på Kystbanen og over Øresund viser en mindre stigning i den samlede tilfredshed.
DSBFirst scorer samlet set 6,58 på en skala fra 0 til 10 hvor 0 står for ”Meget utilfreds”, og 10 for ”Meget tilfreds”. Det er en forbedring i forhold til foråret 2010, hvor DSBFirst scorede 6,44.
Tilfredsheden blandt passagerer, som kun kører med DSBFirst i Danmark og passagerer, som ikke kører med tog i myldretiden, er generelt højere end hos passagerer, som rejser over Øresund og passagerer i morgen- eller eftermiddagsmyldretid.
Der henvises til slutrapporten for målingen af kundetilfredsheden efterår 2010 for yderligere information om resultaterne samt sammenligninger med tidligere målinger.
Rettidighed
Efterårets kundetilfredshedsmåling viser, at tilfredsheden med rettidigheden generelt er steget (fra 3,49 til 4,24) med 0,75 fra målingen i foråret 2010 til efterår 2010. Efterårets måling viser også fald i tilfredsheden på nogle områder. De største fald ses i tilfredsheden med rettidigheden af netop det tog, som de pågældende passagerer kører med (et fald fra 7,30 i foråret til 6,92 i efterårets måling).
Information
Tilfredsheden med den information, der bliver givet om forsinkelser i højttalere og på skærme på stationer/perroner samt mulighederne for at kontakte DSBFirst og få almen information og svar på spørgsmål er steget med henholdsvis 0,69 (fra 4,98 i foråret 2010 til 5,50 i efterårets måling) og 0,63 (fra 4,13 i foråret 2010 til 4,76 i efterårets måling).
Service Tilfredsheden med togpersonalets service og fremtræden over for kunderne om bord og muligheden for at få en siddeplads om bord er faldet med henholdsvis 0,31 og 0,38 siden målingen i foråret 2010.
Sammenligning med tidligere målinger Nedenstående figur viser udviklingen i kundetilfredsheden henover de seneste fire målinger i 2009 og 2010.
Om undersøgelsen De rejsende stilles to gange om året 27 spørgsmål vedrørende deres tilfredshed med den rejse, de netop er i færd med samt deres generelle tilfredshed med togtrafikken på Kystbanen og over Øresund. Dataindsamlingen til kundetilfredshedsundersøgelsen er gennemført i perioden 20. september til 28. november 2010 med fokus på følgende strækninger: Helsingør – Malmø Syd / Svågertorp og Kastrup – Nivå – Helsingør.
Resultatet er baseret på 2687 gyldige besvarelser af et spørgeskema, som er uddelt personligt til et repræsentativt udvalg af togpassagerer på i alt 198 togture fra Helsingør til den første station på den svenske side af Øresund.
For at sikre en høj grad af repræsentativitet i undersøgelsen er respondenterne udvalgt ud fra flere parametre; stationer, antallet af passagerer, tidspunkt på døgnet og ugen. Svarprocenten for undersøgelsen er 71,73 %.
Efterårets måling af kundetilfredsheden betyder, at DSBFirst opnår bonus på bonus trin 1 ud af 4, hvor trin 1 er det laveste trin.