DSB Øresund har overdraget betjening af de bemandede stationer til 7-Eleven. Det betyder frem for alt længere åbningstider, både for billetsalg og kiosksalg og bedre service til kunderne.
Snekkersten, Espergærde, Humlebæk, Nivå og Rungsted Kyst er åbne alle dage mellem kl. 06 og 24. Helsingør, Kokkedal og Tårnby er åbne hele døgnet. Sammenlagt er den ugentlige åbningstid siden DSB Øresund overtog driften på Kystbanen næsten blevet fordoblet.
DSB Øresund har indført en række ændringer, som skal give passagererne en større følelse af tryghed. Den forøgede åbningstid skal skabe liv og aktivitet på stationerne. Den eksisterende kameraovervågning af stationerne er videreført, og den er blevet integreret med en nødtelefon, så passagererne altid kan få fat i en kontrolcentral. God rengøring og vedligeholdelsesstandard samt graffiti- og hærværksbekæmpelse er også elementer, som skal få passagererne til at føle sig trygge.
Stationerne Klampenborg, Hellerup, Østerport, Nørreport, København H og Københavns Lufthavn drives fortsat af DSB.
DSB Øresund er ved at forbedre tilgængeligheden på samtlige stationer for funktionshindrede ved at etablere ledelinjer på stationerne. Derudover har DSB Øresund oprettet en kundeservice, hvor funktionshindrede kan ringe og få vejledning døgnet rundt.
Trafikstyrelsen gennemfører inspektioner for at sikre, at de stationsfaciliteter, som DSB Øresund har ansvaret for på stationerne, lever op til kravene i kontrakten.