Før du klager til Trafikstyrelsen

Hvis du mener, at du har fået tilsidesat nogle rettigheder i forbindelse med en flyvning efter forordningen, skal du i første omgang skrive til luftfartsselskabet og redegøre for dine krav. Hvis du ikke hører noget fra indenfor ca. en måneds tid, bør du sende selskabet en rykkerskrivelse.

Hvis luftfartsselskabet fortsat ikke besvarer din henvendelse eller, hvis du ikke er tilfreds med luftfartsselskabets svar, kan du klage til os over luftfartsselskabet.

Sammen med klagen skal du indsende relevante bilag til sagen, herunder kopi af den korrespondance der har været mellem dig og luftfartsselskabet og rejsedokumentation, eksempelvis luftfartsselskabets reservationsbekræftelse, billetter mm.

Sagsbehandlingen i Trafikstyrelsen foregår på skriftligt grundlag. Klagerne behandles i den rækkefølge, de modtages. Når vi har modtaget din klage, sender vi en kopi heraf til luftfartsselskabet til udtalelse.

Når sagen er tilstrækkelig oplyst, foretager vi en juridisk og luftfartsteknisk bedømmelse af sagen, hvorefter såvel du som luftfartsselskabet vil få svar.

Hvis din klage ikke kan behandles af os kan du sende din klage på engelsk til det pågældende lands klageorgan.